金莎SPA芳香馆连锁经营管理研修课程

（学期四周）

第一周

一、创业前市场调查，店址的选择，创业可行性分析：投资计划书的拟定。

二、选择合伙人的要求：合伙人协议书的制定，租房注意的问题，租房合同的制定。

三、开店的定位策略：品牌形象定位、市场地位定位、消费圈定位、主要服务对象定位、经营项目定位。

四、如何正确选择直营连锁经营。

五、什么是SPA，SPA的起源与发展，世界闻名的SPA类型介绍。

第二周

一、SPA水疗馆平面图的设计，SPA水疗馆装修材料的选择。

二、SPA水疗馆所需用品、用具、仪器设备的选择，SPA水疗馆所需产品的选择。

三、企业经营架构，招牌员工的流程方案，员工培训方案，员工薪资架构。

四、SPA水疗馆服务项目的确定，价格的制定方案，产品的成本计算，店内各科资料的制定。

五、如何制定开张计划，怎样进行广告宣传。

第三周

一、经营管理基本知识：管理的概念、基本特征、职能及管理人员的素质；经营成本的核算：收入、基本成本、财务预算等。

二、日常各项管理制度的制定（一）：培训制度、考核制度、财务制度。

三、日常各项管理制度的制定（一）：卫生消毒制度、奖罚制度、保管制度。

四，              各部门岗位责任制（二）：院长的职责、院长的12种企业行政工作能力。

五、各部门岗位责任制（二）：前台接待人员的职责、财务的职责、仓管的职责、岗位考核标准。

第四周

一、SPA水疗馆的日常工作流程：营业前、中、后，如何激励员工；如何开早会。

二、成功销售技巧，如何认识我们的顾客，如何满足顾客的需求。

三、男士SPA项目的研发及发展趋势。

四、如何处理顾客的抱怨，反馈系统的设计。

五、开店相关法律法规的认识，公共关系，组织交流模拟实操。